银之鑫医院排队系统解决方案

一、方案简介

1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。

2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器

3.休息等候区安装一台43寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等

4.在每个医生诊室门口安装一台LED诊室门口屏，用于显示当前医生的介绍及当前呼叫信息。

5.休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等

6.排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息

二、系统结构

整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。

三、系统总接线图

四、系统功能特点

1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。

4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。

5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。

7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。

8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。

9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。

10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

11.患者可以选择指定医生。

12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。

13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

14.专业语音库，声音清晰自然亲切。

15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。

18.实现医院对于二次分诊等候的需求。

19.产品完全模块化设计。

20.系统提供业务状态查询功能。

21.开放式的接口，强大的扩展功能。

22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。

23.系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。

24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。

25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

26.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

27.系统可全院联网，且排队号码不重复。

五、系统主要部件设备介绍

5.1分诊管理软件

1.基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统（HIS）进行无缝对接。

2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名，选择科室或医生排队。

3.可从HIS中更新分诊系统的科室，门诊类别和医生信息等。

4.可对特殊病人优先安排就诊。

5.一套分诊管理软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别， 一个门诊类别可包含多个诊室，医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

6.可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。

7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排（如：周二、周三坐诊外科专家门诊；周一、周四、周五坐诊外科普通门诊），叫号器会根据医生排班自动配置。

8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

9.连接打印机可打印票号信息，并可修改票头信息。号票内容包括：票头信息（如：XX医院）、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。

10.可设置呼叫方式（即：可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后，医生可直接对病人进行呼叫；也可设置成读取数据之后，病人到导诊台签到后，医生才能对其呼叫，后者可有效避免呼叫过号问题）。

11.所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强。

12.停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

13.每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

14.能对医生的就诊详情进行追踪，并统计各个医生就诊病人的平均时间，预测每个病人的大概就诊时间。

15.可提供必要的统计查询信息。

16.严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

5.2软件叫号器

1.基于局域网传输，安装于医生电脑上，界面直观、操作简便。

2.有经典和mini两种视图可供选择切换，符合各医生的不同使用习惯。

3.可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。

4.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。

5.当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时，按“未到过号”按钮，此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态，当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到，再次进入排队序列，等待呼叫。

6.“叫号”按钮：医生看完一个病人后按此按钮，可呼叫下一位病人，叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊，未呼叫等待人数减一。

7.“重呼”按钮：当医生呼叫下一位病人未到时，可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

5.3 叫号综合显示屏

1.综合液晶显示屏，可显示详细的排队叫号信息。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。

3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

4.支持显示日期时间信息。

5.支持全屏或部分图片、视频文件。

6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。

7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

9.可自定义背景图片。

10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医师姓名呼叫。

11.支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节。

12.实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。

5.4诊室门口屏：LED屏或液晶一体机

1.诊室门口屏，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

3.可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。

4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

5.当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”。

6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

六、工作流程

1.医生操作说明：医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来就诊 → 就诊结束按“呼叫”键→呼叫下一位患者 

2.护士站相关处理： 护士上班，打开护士站分诊管理软件 → 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生等

3.患者等待情况：患者挂号 →到分诊区自助刷卡或扫描或由护士站工作人员安排进入排队系统→到相应科室等候区等候 →看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应科室就诊→诊断完成离开

七、技术支持

1.软件技术及功能都是自主研发生产；

2.产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求，产品为主流产品；

3.免费对产品进行软件升级；

八、售后服务

我公司历来把售后服务放在第一位，我们为客户提供的不仅仅是优质的产品，还有更优质的服务。通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节，我们将提供给客户的是一个优秀的、质量可靠的系统；我们还将遵守以下售后服务的承诺，为客户提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。

(1)为客户使用的排队管理系统硬件设备提供一年免费保修服务

(2)为客户使用的排队管理系统软件提供终身维护服务。

(3)在系统运行初期，将派出技术人员到现场为客户提供引导使用及技术支持。

(4)为客户提供全天候地电话技术咨询和疑难解答服务，并提供工作日在线远程协助服务。

(5)客户使用的排队系统在运行过程中出现故障，接到报障后的24小时内赶到系统所在现场进行排障，系统故障在我司人员到达现场4小时后仍不能修复的，即提供备用设备。