银之鑫智慧大厅综合排队系统解决方案

排队叫号、自助查询、自助服务、信息发布系统 

一、全无线或有线排队叫号系统结构图

主机特色功能及优势：

★银之鑫自主研发内置易装纸结构自动切纸打印机，装纸时直接打开盖子放入纸卷即可,无需对齐吸纸孔装纸，杜绝因装纸失败现象产生故障率。切刀寿命在30万次以上，打印速度每秒250mm。

★17寸A管红外触摸坚屏LED液晶显示器，标准偏差小于2MM，同点5000万次无故障。

★缺纸报警：在打印机缺纸时进行嘀嘀声音提示，纸品耗材2元成本打印600个票号。

★内置工业主板支持24小时不间断运行。豪华全钢金属机身；防锈烤漆工艺机柜，外观大方简洁。

★触摸屏、二维码、二代身份证、IC卡、社保卡、车牌自动识别系统等多种取票方式（可选）。

★内置全433无线或485有线传输信号距离远稳定，主机接通电源即可使用，软件可远程调试管理。

软件特色功能及优势：

★银之鑫智能排队管理系统；自主研发软件获得权威管理部门颁发：计算机软件著作权证书；软件安全性稳定性合格检测报告，ISO9001质量管理体系认证。使用SQL数据库支持各种二次定制开发，开发工程师现场技术支持，满足更多智慧型排队管理系统的应用。

★可自由设置多种办理窗口；同时支持999种以上不同业务办理流程，每一种业务都有独立的指定办理流程，并支持随时自由调整更改业务流程顺序。
★客户进入办事大厅只需一次取号，在多个窗口办理不同业务；按实际需要可由工作人员自由确定下一流程业务队列，避免多次取号多次排队。

★可随时自行设置身份证每天刷卡取票次数；已取票未办理禁止重复取号；取号间隔时长。

★可随时自行设置办理业务队列名称；工作日；工作时间；每天总出票数；每天队列出票数。

★可通过手机或电脑实时监控大厅各窗口办理情况或队列等候情况。

★提供大量统计报表，供有关部门人员或领导查阅、统计、分析、研究分析。或按日期时间条件：提供大厅总办理人数；队列办理人数；窗口办理人数；客户取票后等待时长；评价满意度情况；弃票情况。自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。

★呼叫语音：配置专业版真人TTS语音库(男声；女声)呼叫：叫号信息或姓名声音清晰洪亮。如：请A001号张三到5号窗口办理业务。

★支持LED或电视屏显示：显示队列等待人数：队列等待实时列表；当前正在叫号信息；让客户有直观的准备。如果需要显示，可以定义显示背景位置，字体大小，字形，显示颜色。

★评价设置―――增加新评价，修改，删除.评价值可以任意设置，对应是数据库。

二、排队管理系统所需硬件设备（按需选配）

1：排队取号叫号机：推荐经典机型YZX-P170型（或其它外观可选）

机柜质材：全冷轧板钢制机柜 汽车烤漆外观，机型优美、精致，防生锈

外观尺寸：高度1450mm*宽度450mm*厚450mm；电源功耗： 220V标准三相供电   100-200W

触 摸 屏：免维护红外触摸屏（专业防尘技术，平均无故障运行2万小时以上防尘等级可以免维护）：

打印纸宽： 80mm热敏纸（专利设计永不卡纸设计）普通装纸取号机最容易出产生故障

2：窗口呼叫器：

功能特点：

实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。

硬件呼叫器：硬件呼叫器均采用433无线信号或485有线信号，自动组网操作简单，独立运行无需任何网络支持。（无线信号空旷地方传输距离500米；穿墙4-5层）

软件呼叫器：软件呼叫器在工作人员办公电脑上安装呼叫软件，利用现有网络即可实现呼叫功能，功能简单易操作。可实现比硬件呼叫器更多更复杂的功能！（呼叫软件启动后自动贴边隐藏设计，不占桌面空间对工作人员电脑系统不造成任何影响）。

3：窗口LED显示屏或液晶显示屏：

窗口LED屏：硬件呼叫器均采用433无线信号或485有线信号，自动组网操作简单，独立运行无需任何网络支持。（无线信号空旷地方传输距离500米；穿墙4-5层）

液晶窗口屏和LED通长屏：可采用WIFI无线信号或LAN有线网络传送信号，需与排队主机组网运行。

4、等候区LED、液晶网络一机机综合显示屏（选配）

5、评价器（选配）

功能特点：液晶显示屏、微电脑主控、操作简便、礼貌语音提示、终身免维护；4个功能键，科学、客观的服务评价，级别分为：1非常满意、2满意、3一般、4不满意。

礼貌语音提示语音有：您好欢迎光临；请为我的服务进行评价；请在一米线外等候。

评价统计系统：客户评价管理系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。

6、用户手机扫码自助查询排队等候情况：（选配可扫下图打印二维码测试体验效果）

“微信预约排号”和“微信在线取号”增加公众号关注量增加网络宣传到达率

经验表明在部署：微信预约排号和微信有线取号功能后；公众号关注量猛增，预约申请人在预约时间段前往公共办事窗口“预约签到”，即可享受优先办理的待遇，现场取号的申请人可以根据取号信息了解排队等候人数，自主安排时间，同时也缓解了前台受理窗口的压力。

免费开放或提供二次开发接口

银之鑫排队叫号系统免费提供常用二次开发接口；支持企业网站，公众平台；管理领导对办事大厅的办理情况；等候人数；评价统计；特殊情况发放插入VIP优先票号等功能。

免费提供让后台排队情况统计；等候时长统计；员工评价统计；年月EXCEL报表：

 银之鑫排队叫号系统免费提供BS网页后台查询管理系统；支持办公网络内任何有权限电脑通过IE登陆排队系统后台查询各种明细汇总报表，等候时长统计；员工评价统计；年月EXCEL报表，管理领导掌握到准确明细的报表资料能促进提升前台人员服务态度，办理效率，绩效奖励，作出有依据的安排。

三、自助查询、自助服务终端系统：

免费赠送通用型查询系统编辑软件；通用性强；简单易用、免费提供技术指导。

四、多媒体信息发布（广告宣传）系统功能模块:

该系统主要分为节目管理、终端管理、系统设置、系统日志、素材管理这五个模块：

节目管理：节目制作、管理、审批、发布、下载管理、从终端删除节目、节目备份。

终端管理：插播消息、终端监控、终端信息、终端带宽管理、终端升级。

系统设置：用户管理、权限管理、机构管理、参数设置、数据采集服务、分发服务器管理。

系统日志：用户操作日志、素材统计表。

素材管理：素材管理、模板管理。

银之鑫多媒体信息发布系统：覆盖范围极为广泛，通常能够涵盖不同省市及地区的楼宇、小区、机场、火车站、医院、商场、超市、校园、酒店、营业厅、办公楼、电梯间等各个环境的公众聚集区。

五、成功案例:

1.服务效率

响应时间：收到客户报修电话后24小时内到达现场维修。(区县或外省视情况协商)

2.保修方案

公司提供的所有软硬件设备保修一年，三个月之内配件换新服务。

公司建立一套完善的客户档案，档案资料包括：用户数量及所在地、具体通讯资料、用户所使用的机型和购买日期等内容。

3.技术方案

为用户免费提供各类技术问题的咨询;

为用户免费提供各类常见问题的解答。