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    无声叫号微信预约系统解决方案
    编辑 :  重庆排队叫号系统    2020-04-27 10:23:54


    无声叫号微信预约系统解决方案

     

    一、方案背景

    “请张**到3号窗口办理业务。”在办事大厅,广播叫号声音十分嘈杂,一不小心没听到,还需要重新排队让人头疼。传统叫号系统容易错过叫号,大厅内等候易出现排长队,持续广播叫号也易产生噪声污染。

    为打造一个安静、舒适、温馨的办事环境,进一步推进政务服务智能化、便捷化,银之鑫推出“无声叫号微信预约系统”,通过短信提醒、微信公众号、窗口显示屏等渠道,精准获取当前窗口的业务受理情况。有效解决传统广播叫号办事环境嘈杂、申请人容易过号、走错窗口等问题,给广大办事人员提供了一个安静的办事环境。

     

    二、方案目标

    通过短信、微信的方式进行呼叫,实现无声叫号、低声办事,解决“一套语音逐条播报,大厅嘈杂听不清、条屏滞后看不懂”的混乱局面,不断打造良好的办事环境,提高群众办事满意度。

     

    三、实施方式

    目前,主要实施方式有两种:短信无声叫号,微信预约无声叫号。

     

    3.1短信无声叫号

    短信无声叫号,是在排队管理系统屏幕上输入手机号码取号,依靠手机短信完成叫号提醒,代替广播叫号。办事人员取号后,将会收到一条短信,包含排队号、可办理窗口等信息;到号时,会再次收到一条通知前往指定窗口办理业务的短信通知。

     


    3.2微信预约无声叫号


    3.2.1微信叫号流程

    办事人员通过微信扫码,进入取号界面完成信息绑定,选择需要办理的事项类型,该页面则会显示该事项办理的窗口号及等待办理的人数。

    通过微信公众号还可实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预备通知、叫号通知推送等功能。实时查看当前排队进度,精准推送受理窗口信息及实时查询排队等待情况,方便群众快速查找定位,全方位提示。亦可充分利用时间差办理其他事情,不必一直在大厅等候。操作简单,免去现场排队等待的烦恼。

    针对部分不习惯使用微信的办事人员,由咨询台工作人员引导协助办理,最大限度满足办事人员的需求。


     


    3.2.2微信叫号主要功能

    (1)通过微信公众号实现实名认证绑定微信,在线预约取号并支持可通过二维码扫描取号、刷二代身份证取号。

    (2)微信公众号预约办理业务的同时,能够支持预约群众与当日排队群众混合排队。预约与现场小票取号,融合同步,实时交互,预约群众在预约时段内可优先办理等灵活排队机制。

    (3)为了防止恶意排号刷票,微信预约系统还支持取号限制功能,工作人员将根据实际情况进行排队处理。

     

    四、方案意义

    无声叫号微信预约系统降低了服务大厅嘈杂的叫号声,提升政务服务的工作质效,优化办事环境;通过微信随时随地查看排队情况,及时接收提示信息,帮办事人员合理安排等候时间,免去现场等待的烦恼,解决容易错过叫号的问题,为广大办事人员提供便利。无声叫号系统的应用,本质上是服务意识的提升,也是“智慧政务”的一大升级特点。

     


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