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    【案例分享】大渡口车管所安装排队叫号服务评价系统,全面提高车驾管理业务办理效率
    编辑 :  重庆排队叫号系统    2020-05-27 15:51:56



    近年来,随着车管所大厅服务种类的增加,长时间站立等待,不仅使群众的心情变得烦躁,也使工作人员的办公效率受到影响。加之现场工作人员忙于应付各种询问,导致效率低下,群众经常投诉,而窗口人员精神高度紧张,造成恶性循环。



    为切实减少群众等待时间,提高车驾管理业务办理效率,树立良好的窗口服务形象,大渡口车管所安装银之鑫排队叫号服务评价系统,模拟人性化排队过程,通过排队取票、休息等待、叫号服务、信息发布、群众评价等功能,有效解决业务大厅排队拥挤的状况。


    银之鑫排队叫号服务评价系统与重庆车管业务预约平台对接,以车管所业务为基础,结合车管所服务窗口特点和服务分布情况,依托车管所网络实现服务的取号、排队、叫号、服务评价。建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系,实现排队叫号与办理分流管理,为公众带来全新的服务体验,提高公众对政府公共服务的满意度。



    群众根据语音或综合显示屏提示,到指定窗口一对一办理业务,有利于工作人员与群众有效沟通。原来不同的业务需要在不同的窗口办理,群众可能要排队几次,现在只需在排队叫号系统上取号,所有业务一次排队,一站式办理完毕。办理业务受理或者完毕后,还能对窗口服务人员进行自动真实的办事评价。



    此次银之鑫排队叫号服务评价系统的正式启用,不仅有效解决了排队的秩序问题,从源头上解决了插队现象,杜绝了“人情加塞”、“车托”等现象;更规范了业务办理秩序,诠释了人性化的服务理念,营造大厅和谐、文明的氛围。



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