近年来，随着车管所大厅服务种类的增加，长时间站立等待，不仅使群众的心情变得烦躁，也使工作人员的办公效率受到影响。加之现场工作人员忙于应付各种询问，导致效率低下，群众经常投诉，而窗口人员精神高度紧张，造成恶性循环。

为切实减少群众等待时间，提高车驾管理业务办理效率，树立良好的窗口服务形象，大渡口车管所安装银之鑫排队叫号服务评价系统，模拟人性化排队过程，通过排队取票、休息等待、叫号服务、信息发布、群众评价等功能，有效解决业务大厅排队拥挤的状况。

银之鑫排队叫号服务评价系统与重庆车管业务预约平台对接，以车管所业务为基础，结合车管所服务窗口特点和服务分布情况，依托车管所网络实现服务的取号、排队、叫号、服务评价。建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，实现排队叫号与办理分流管理，为公众带来全新的服务体验，提高公众对政府公共服务的满意度。

群众根据语音或综合显示屏提示，到指定窗口一对一办理业务，有利于工作人员与群众有效沟通。原来不同的业务需要在不同的窗口办理，群众可能要排队几次，现在只需在排队叫号系统上取号，所有业务一次排队，一站式办理完毕。办理业务受理或者完毕后，还能对窗口服务人员进行自动真实的办事评价。

此次银之鑫排队叫号服务评价系统的正式启用，不仅有效解决了排队的秩序问题，从源头上解决了插队现象，杜绝了“人情加塞”、“车托”等现象；更规范了业务办理秩序，诠释了人性化的服务理念，营造大厅和谐、文明的氛围。