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    银之鑫自助银医系统解决方案
    编辑 :  重庆排队叫号系统    2020-08-31 14:48:55


    银之鑫自助银医系统解决方案


    一、方案背景

    1、业务办理时间长

    患者看病难突出的问题就是“三短一长”。患者就医需经过挂号、就诊、缴费、治疗或取药等过程,每个环节都要到相应的窗口办理,人工窗口数量有限,经常出现混乱局面,增加患者就医等待的无效时间成本。


    2、宏观政策

    按照卫生部要求,依托数据库技术和计算机网络技术,合理安排门诊服务,简化就诊服务流程,通过门诊自助银医系统的建设,为患者提供自助充值缴费、自助挂号取号、自助报告打印等服务,减少患者来回付费的等候时间,实现"一站式付费",做到“服务好、效率高、患者满意”。


    3、医院自身发展

    门诊是医院的窗口,是全院医疗工作的第一线,是直接为患者进行医疗和预防保健的场所,门诊服务工作的优劣、效率的高低,是医院整体服务水平的重要标志。因此,改善医疗服务质量,简化就诊流程、患者自助操作,多渠道实现就医体验,合理利用医疗资源,为窗口服务提供更完善的就诊体验,成为实现“智慧医院”的重要措施!


    为能有效地解决上述问题,利用目前成熟技术和各种电子渠道、银行与医院合作,创建综合自助服务系统,通过银联借记卡、社保卡、移动支付,解决门诊、诊疗、住院等服务中的排队、缴费支付、打印报告等问题,达到多方共利,产生积极的经济效益和社会效益!


    二、银医系统概述


    银之鑫科技的银医自助一体机系统,通过产品自主研发、信息技术创新等方式,实现单台设备集成导诊、支付、缴费、报告打印、自动建档、满意度评价等非诊疗环节,为患者提供一站式的优质医疗服务。该系统主要分为自助医疗服务终端、自助前置机、支付、HIS转换器、自助服务配置、自助服务后台、对账报表等模块组成。



    银医自助服务系统与HIS、银行业务系统和医保结算中心等多系统实时连接、交互业务数据。完成全自助模式的发卡建档、预约、挂号、缴费、信息查询等功能,起到了分流排队患者、方便患者就医、提升服务效率、改善患者就诊体验的作用;拓展了医疗资源分配平台,为缓解“看病难”做出积极贡献。



    三、网络拓扑图



    四、银医系统架构

    银医系统支持多种卡介质的识别,可以支持医院就诊卡、银行卡、二代身份证、医保卡、二维码等作为诊疗识别卡介质。诊患者在自助机上使用二代证、社保卡、就诊卡等方式关联医院 HIS 已有实名制账户信息或新生成一条实名制的账户信息,后续根据实名信息进行自助挂号、自助缴费、自助打印、自助查询等一系列的自助诊疗服务。



    银医系统在考虑实名制诊疗账户识别体系同时,也考虑兼容传统非实名制登记的客户,例未带任何实名制卡片或不想使用实名制卡片的客户,可以到窗口登记使用条码识别,在自助设备上同样可以享受自助服务。


    五、银医系统主要特点



    1、自助服务应用:建档,预约,挂号/取号,缴费(门诊缴费、住院充值、住院结算),查询(医院介绍、缴费就诊记录查询),报告打印(检验、检查、体检报告打印),满意度调查(患者对就诊流程、医生、护士、医院环境等进行评价)。

     

    2、扩展性:基于创新的外联服务平台级的整体解决方案、具有扩展性强(可快速扩充功能)、耦合度低(各子系统扩展不影响其他子系统)、稳定可靠(具有多家医院高强度持久运行经验)、高度安全(通过业务隔离等多重机制保障安全)。

     

    3、可维护性:具备完善的日志体系,完整的监控管理平台,便于医院统一管理维护,并具备完善的故障管理流程。

     

    4、安全可靠:从网络安全、数据安全、设备安全、系统安全等多个方面进行完整的安全体系设计,较大程度控制运营风险,避免医患纠纷。从服务运行、设备、数据冗杂等多个方面考虑系统的整体可靠性,7*24小时不间断提供服务。

     

    5、第三方支付统一管理平台:对银行APP、支付宝、微信、云闪付等多种支付渠道整合,支持统一动态二维码支付,支持原路退费。交易状态同步性检测,三方自动对账,异常交易报警,交易数据自动追溯,订单管理、统计查询等。

     

    6、集中控制管理平台:统一管理、监控自助终端设备及自助服务软件运行状态,故障报警、维护和统计等。

     

    7、方便友好:为方便用户操作,系统提供分步导航显示,并有语音提示、动画引导,人机交互界面非常友好。

     

    8、智能导诊:引导患者根据病状、病兆选择挂号就诊科室医生等。

     

    9、终端多媒体广告:支持多媒体广告和文本广告等。


    六、银医系统实施意义


    1、优化就医流程,提高门诊服务效率

    通过提供优质的诊疗预约和结算服务,优化门诊流程,缩短就诊的等待时间。提高门诊诊疗的工作效率,提升患者对医院门诊服务的满意度。多种电子支付渠道减少结算排队缴费的时间,方便自助支付医疗费用。


    2、解决医院排队难题

    自助终端设备为窗口分流,减少窗口人员工作量,减少排队时间,优化窗口功能,提升窗口服务质量,提高医院诊疗效率,增加门诊容量,达到方便患者就诊、提高医院整体运作效率的目的。自助充值、自助预约挂号取号、自助费用结算、报告打印等“多位一体”的自助就医功能,缓解医院窗口工作压力,大大提升服务效率。


    3、提升医院社会效益

    通过银医自助服务系统提供方便的信息查询,增加就医透明度,减少医患纠纷。减少号贩操作空间,提供优质服务,提升医院核心竞争力,吸引患者就诊,提升社会效益。


    七、产品样式







    八、案例展示(点击详情进入)


    万州区妇幼保健院上线自助银医系统




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