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浅析排队机在医院门诊中的作用

在我国，医院门诊部工作比较大，一般常见病、多发病患者主要在门诊部就诊。患者的到达及接受就诊服务均受到许多种因素的影响，出现排队现象是不可避免的。由于各环节相对独立，这就需要一种能辅助并引导病人贯穿整个就诊流程的全流程排队叫号解决方案，以缩短病人就诊时间，提高看病效率和病人满意度。

为了缓解顾客在服务大厅办理各项服务业务混乱、无序的排队等候情况，排队机则很好地解决了这种现象，有效地消除客户长时间排队的辛苦与抱怨。智能触摸排队机操作方便功能强大，外形精美安装便捷，主要是由取号机、虚拟呼叫器、软件接口、呼叫器、音箱等组成。

智能排队机不但能有效地改善服务环境，而且还可以更好地提高工作效率。支持多种形式的排队，可以依照业务的种类和客户种类进行排队。支持对特殊对象（如残疾人、老人等）的优先服务。支持多种手续的自动转换。还可支持多套派号机及打印机的同时工作以满足营业大厅有多个出入口的良好环境。

目前国内各大医院比较典型的均是采用以分诊护士台的PC工作站为中心，通过网络控制医生工作站、电子显示屏或者液晶电视、呼叫终端、同步音响系统、取票机等，来实现病人的自动排队和呼叫。分诊护士站具有分诊、预约、查询报告单、呼叫、提示、打印等功能。病人被分诊系统完成后会得到一张打印有排队序号的收据来候诊间医生的自动呼叫。

只需较少的人力投人，便可实现门诊流程效率的动态监测。通过门诊流程的优化设计,使患者等待成本和医院服务成本之和降低，达到节约社会资源的目标。因此用排队机测量医院流程效率，具有很高的社会经济效益。优化医院排队能够使医患双方达成共赢，优化医院排队，利国利民，势在必行。

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